RESPONSABLE QUALITE SATISFACTION CLIENT H/F

Quel sera votre rôle ?

STEF recherche pour sa filiale Transport de Clermont Ferrand (63), spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée au niveau local et régional, Un Responsable Qualité Satisfaction Client (H/F).Rattaché(e) au Directeur de Filiale et membre du Comité de Direction, vous pilotez la satisfaction des clients et la sécurité des salariés et des aliments sur votre périmètre, dans le respect des règlementations et standards qualité de la Business Unit.

Votre rôle?

Vos principales missions seront les suivantes :

Qualité Performance et prévention:

• Animer le système de management par la qualité, la sécurité et la démarche d’amélioration continue sur sa filiale
• Résoudre les problématiques soulevées dans les audits et mettre en place des plans d’actions (analyse des causes, analyses des risques, accompagnement chefs de services et pilote de processus)
• Animer les indicateurs de performance qualité
• Maintien des standards sanitaires STEF
• Déployer la démarche de prévention et de sécurité des collaborateurs sur sa filiale aussi bien sur la partie documentaire que par votre présence et vos actions terrain 

Satisfaction client:

• Promouvoir et sécuriser l’application des promesses client et des piliers de la charte de la confiance dans la relation aux clients externes
• Assurer l’animation de la démarche de satisfaction client auprès de sa filiale, par une action de management transverse et hiérarchique
• Participer à l’élaboration des revues de contrat en collaboration avec le commerce et l’exploitation.
• Animer hiérarchiquement un Responsable Customer Service et son équipe qui veillent au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d’anticipation, de résolutions de problèmes et d’amélioration continue.