Employé Service Client H/F

Quel sera votre rôle ?

STEF recrute pour sa filiale Transport d’Agen (120 sal.), un Employé Service Clients H/F.

Votre rôle ?

Rattaché directement au Responsable Qualité et Service clients, au sein d’une équipe jeune et dynamique,  vous aurez pour mission de :

• Recenser les anomalies par l’analyse de documents internes (avis de souffrance, rapports d’arrivage, …)

• Procéder au retour des conducteurs :
  • valider la bonne réalisation de sa tournée
  • recueillir les informations ou problématiques importantes
  • remonter,  aux  bons interlocuteurs,  les éléments  recueillis dans le but de les traiter
  • assurer une réponse aux conducteurs
• Gérer les retours physiques de marchandises de livraison
• Créer une relation client privilégiée :
  • Répondre aux sollicitations des clients
  • Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
  • Garantir une satisfaction du client au regard des engagements pris ensemble
  • Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées ( retards, manquant…)
  • Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Assurer le suivi administratif du Service clients  (dans le respect des procédures du réseau et de la filiale)