ALTERNANT CUSTOMER CARE H/F
Contrat d'Alternance
Commerce, vente et service clients
LYON, FRANCE, 69007
Quel sera votre rôle ?
STEF recherche pour sa Direction Satisfaction Client un ou une alternant(e) ayant à cœur de placer le client au cœur de sa prochaine expérience professionnelle.
La Direction Satisfaction Client coordonne, au sein des agences, le déploiement de la stratégie définie par la Direction Générale. Son rôle consiste à conduire et supporter ce changement en accompagnant les 70 sites de notre réseau.
Rattaché(e) à la Responsable Satisfaction Client, vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée et créative et travaillerez sur le périmètre Transport France (9500 salariés, 70 sites). Le poste est basé à Lyon (69).
Votre rôle ?
Vos principales missions seront les suivantes :
- Analyse & formalisation : Vous contribuerez à la mise à jour de la documentation relative au service client, en utilisant notamment des formats qui facilitent la compréhension des différents métiers.
- Gestion de projet : Vous contribuerez à la préparation du déploiement de nouveaux process et outils auprès des Services Clients (communication, formation et méthode de déploiement)
Pour appréhender ces 2 principales missions, vous irez au plus proche du terrain pour identifier au mieux les enjeux de la direction.
Est-ce que cette offre
est faite pour vous ?
Votre profil ?
- Etudiant(e) en école d’ingénieur (4ème ou 5ème année) ou école de commerce, vous êtes à la recherche d’une alternance de 12 mois ou 24 mois.
- Curieux(se) et créatif(ve), vous êtes force de proposition et avez un véritable intérêt pour le service client.
- Vous aimez rendre ludique des supports pour donner envie aux utilisateurs de s’en emparer en utilisant des outils de communication innovants et adaptés.
- Maitrisant la langue française, vous disposez de bonnes capacités rédactionelles et faites preuve d'esprit de synthèse.
- Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous serez amené(e) à vous déplacer sur nos sites en France pour vous imprégner de nos enjeux (permis B nécessaire).
La différence STEF ?
Outre une expérience professionnelle enrichissante, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant où votre créativité sera encouragée et valorisée.
Si vous êtes motivé(e) par les défis, passionné(e) par la qualité et le service client, alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature !
STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce n'est pas tout à fait l'offre que vous cherchiez ?
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