Employé Service Client H/F
CDI
Commerce, vente et service clients
ESTILLAC, FRANCE, 47310
Quel sera votre rôle ?
STEF recrute pour sa filiale Transport d’Agen (120 sal.), un Employé Service Clients H/F.
Votre rôle ?
Rattaché directement au Responsable Qualité et Service clients, au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous aurez pour mission de :
- Recenser les anomalies par l’analyse de documents internes (avis de souffrance, rapports d’arrivage, …)
- Procéder au retour des conducteurs :
- valider la bonne réalisation de sa tournée
- recueillir les informations ou problématiques importantes
- remonter, aux bons interlocuteurs, les éléments recueillis dans le but de les traiter
- assurer une réponse aux conducteurs
- Gérer les retours physiques de marchandises de livraison
- Créer une relation client privilégiée :
- Répondre aux sollicitations des clients
- Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
- Garantir une satisfaction du client au regard des engagements pris ensemble
- Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées ( retards, manquant…)
- Alerter les services annexes des problèmes récurrents
- Assurer le suivi administratif du Service clients (dans le respect des procédures du réseau et de la filiale)
Est-ce que cette offre
est faite pour vous ?
Votre profil ?
- Vous êtes récemment diplômé d’un Bac+2 – 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifiez d’une première expérience similaire réussie.
- A l’aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques
- Orienté service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Votre volonté et détermination sans faille vous permettront de réaliser les missions confiées au quotidien.
La différence STEF ?
- Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d’évolution
- Travailler au cœur du monde de l’agroalimentaire : un secteur en pleine mutation !
- Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients
Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs
Ce n'est pas tout à fait l'offre que vous cherchiez ?
Il y a surement d'autres postes pour vous :
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CDI
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