ADMINISTRATIVO DE SAC/FRONTOFFICE (M/H)

Quel sera votre rôle ?

STEF recruta para a plataforma de Alenquer um/a Administrativo de SAC/BACKOFICCE cuja missão é: Assegurar o seguimento da actividade de serviço de apoio ao cliente, através do permanente contacto telefónico com os motoristas em rota de distribuição e os clientes e destinatários, garantindo a alimentação contínua e actualizada da informação nas bases de dados específicas bem como a interlocução correcta e atempada com as Operações com o objectivo de garantir o cumprimento integral do serviço acordado com o cliente e sua plena satisfação/fidelização.

Responsabilidades

Garantir a gestão da comunicação operacional com o cliente, organizando a mesma com a equipa comercial e de transportes;                                                                                Assegurar a verificação e acompanhamento do estado da operação, antecipando desvios ao planeado com vista a garantir o serviço acordado; Manter e acompanhar a boa interlocução com o cliente sobre facturas/débitos;                                                                                Garantir o suporte ao cliente, a consecução do serviço através dos vários canais de suporte (telefone, email) e o seguimento da actividade de transportes, através de contactos regulares com os motoristas, monitorizando e avaliando os mesmos em parâmetros pré-definidos;                                                                          Asegurar a realização e o seguimento das recolha e das entregas, identificado potenciais desvios aos horários acordados com o cliente e intervindo junto deste, transportes e motorista de forma a minimizar os desvios;                                                                                 Reportar os dados do serviço prestado a clientes internos e externos de acordo com o estabelecido, garantindo o tratamento das incidências/reclamações resultantes do serviço;  Monitorizar o serviço de uma carteira de clientes de especial importância da STEF, com controlos reforçados com o intuito de fidelizar melhor o cliente e estabelecer ligações unívocas com o cliente;                                                                                 Reportar a actividade diária, por via de relatórios de actividade, tableaux de bord ou por outro meio definido pela organização;                                                                                Assegurar a utilização de forma correcta das ferramentas operacionais do grupo associadas à actividade;                                                                                Assegurar a implementação de acções de correcção (internas ou externas) das anomalias identificadas e tentar minimizar as taxas de não qualidade, em colaboração com outros serviços ou com o cliente e promover uma atitude colaborativa junto do cliente, garantindo a confiança e a consolidação da relação com o cliente;                                                                           Assegurar a exploração, promoção da actividade de SAC como canal de oferta de serviço aos clientes e uma comunicação permanente, rigorosa, exigente e cordial com as demais áreas internas e clientes (quer no reporte, quer na resposta às solicitações/ reclamações);                                                                          Garantir o estrito cumprimento dos procedimentos STEF e dos requisitos acordados com os clientes; 

Garantir o cumprimento das normas relativas à Segurança Alimentar.                                                                              Assegurar a monitorização do serviço de uma carteira de clientes de especial importância da STEF, com controlos reforçados com o intuito de fidelizar melhor o cliente e estabelecer ligações unívocas com o cliente;                                                                                Garantir a antecipação e respectivo tratamento de potenciais litígios e alertar as Operações das anomalias de carácter mais grave, com o intuito de minimizar os custos associados e consequentemente, potenciar o nível de serviço prestado;                                                                            

Perfil

• Conhecimentos de Francês e Inglês (valorizáveis)
• Conhecimentos  de Office e Outlook
• Flexibilidade de horário
• Orientação para os resultados
• Boa capacidade de comunicação
• Planificação e Organização
• Proactividade e Dinamismo