RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F

CDI
Commerce, vente et service clients

POUPRY, Eure-et-Loir, FR, 28140

Temps complet

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !

 

STEF recrute pour sa filiale STEF TSA Orléans Nord (150 salariés), un Responsable Relation Clients H/F en CDI. Le poste est basé à Poupry (28).

 

Votre rôle ?

 

Sous la responsabilité du Directeur de Filiale, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

 

 Vos missions :

  • Superviser l’activité du Service Relation Clients en veillant à l’efficacité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur.
  • Etre force de proposition dans l’amélioration du service fourni aux clients.
  • Avoir un rôle actif dans l’organisation, la gestion et le déploiement des projets.
  • Analyser et superviser l’activité du service,  le suivi des indicateurs (volumétrie et performance)
  • Veiller à la bonne coordination des activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…)
  • Animer et encadrer les membres de votre équipe au quotidien et vous les accompagnez dans leur développement personnel en s’assurant notamment de la qualité du discours aux clients.

 

Votre profil ?

 

  • De formation BAC+3, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’adaptation ainsi que votre excellente maitrise de l’exploitation.

 

 

La différence STEF ?

 

  • Intégrer une équipe, soudée au sein d’un groupe en développement qui ouvre des perspectives d’évolution.
  • Vivre au cœur de l’action, sans de routine, des journées qui ne se ressemblent pas !
  • S’approprier son environnement de travail en étant accompagné tout au long d’un parcours d’intégration individualisé (environnement de travail, outil et formation métier).
  • Devenir actionnaire de votre entreprise comme 10 000 autres de nos collaborateurs.

 

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/