RESPONSABLE RELATION CLIENTS H/F

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

STEF recherche pour son site d’Orléans Nord (Poupry), plateforme logistique de 50000m², spécialiste sur le stockage, la préparation et le conditionnement de produits tempérés, un Responsable Relation Clients H/F. Vous êtes membre du CODIR. 

Votre rôle ?

Sous la responsabilité du Directeur de Filiale, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

 Vous :

• Supervisez l’activité du Service Relation Clients en veillant à l’efficacité des prestations en termes de réponses téléphoniques aux appels, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis et dans le respect des procédures en vigueur.
• Etes force de proposition dans l’amélioration du service fourni aux clients.
• Avez un rôle actif dans l’organisation, la gestion et le déploiement des projets.
• Analysez et supervisez l’activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance)
• Veillez à la bonne coordination des activités avec les autres services internes et externes (transport, exploitation…)
• Animez et encadrez les membres de votre équipe au quotidien et vous les accompagnez dans leur développement personnel en s’assurant notamment de la qualité du discours aux clients

Votre profil ?

De formation BAC+3, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport / la logistique.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’adaptation ainsi que votre excellente maitrise de l’exploitation.

La différence STEF ?

Etre Responsable Relation Clients  chez STEF, c’est développer des compétences au sein d’un environnement spécifique à la gestion du froid, proposer des nouvelles idées et participer à des projets au sein d’équipes soudées.

N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement ! https://www.stef.jobs/