CORRESPONDANT LOGISTIQUE SAV CDD
BRIGNAIS, Rhône, FR, 69530
STEF Logistique, spécialiste européen de la logistique du frais et du surgelé (3500 salariés et 87 sites en France), intervenant auprès de différentes filières de l’agro-alimentaire, recherche un Correspondant Logistique RCL.
Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne ! Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.
Une offre intitulée « CORRESPONDANT LOGISTIQUE RCL CDI (F/H) » vient de s'ouvrir au sein de STEF LOGISTIQUE BRIGNAIS.
Votre rôle ?
Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Correspondant SAV
Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes :
1. Gestion anomalies constatées par les transporteurs, les agences, les clients et leurs destinataires
- Prendre connaissance des anomalies constatées (excédents, manquants, bons de livraisons manquants, non-conformité des produits, livraison différée) à travers le rapport d’arrivage, les mails, des appels et des avis de souffrance
- Récupérer les récépissés ramenés par les transporteurs, les trier pour regarder les conformités des bons
- Emarger la position selon l’anomalie afin d’alimenter la base des provisions des litiges
- Mettre à jour l’outil d’enregistrement des litiges
- Contacter les Clients destinataires afin d’avoir confirmation de l’anomalie si nécessaire
- Valider si besoin avec les agences, la non-conformité des livraisons effectuées
- S’assurer que les agences ont scanné les émargés et qu’ils apparaissent bien dans SCOP
- Constituer les souffrances et les transmettre au client (en précisant le type d’anomalie constatée, le numéro de livraison, le destinataire, la date de livraison, le produit concerné) selon particularités du dossier
- Attribuer la responsabilité (STEF, dégroupeur ou transporteur) et provisionner le litige avec le bon tiers à refacturer
- Saisir la facturation (date, montant et référence) du litige dans le SIL
2. Gérer les litiges
- Attribuer la responsabilité (STEF, dégroupeur ou transporteur) et provisionner le litige avec le bon tiers à refacturer
Saisir la facturation (date, montant et référence) du litige dans le SIL
3. Communiquer avec les clients
- Demander les instructions au client suivant les souffrances et mettre en place les moyens nécessaires pour la résolution de l’anomalie.
- Réceptionner les appels téléphoniques des clients
- Envoyer les récépissés émargés des dossiers litiges et traiter les demandes d’émargés
- Assurer le suivi et la clôture des dossiers, communiquer la résolution du litige aux clients
4. Valider et clôturer le litige
- Mettre à jour les données dans le tableau de suivi des litiges dès la résolution du litige
5. Récupérer les bons émargés
- Relancer les transporteurs ainsi que les agences du réseau afin de récupérer les bons de livraisons émargés
- Scanner les bons de livraison émargés afin qu’ils soient consultables sur le réseau
6. Gestion des bons de reprise
- Créer un bon de reprise pour tous colis présentant une anomalie ou sur la simple demande du fournisseur
- Transmettre les informations à la correspondante logistique du dossier
- Transmettre le bon de reprise au client afin qu’il décide de la réintégration en stock ou de la destruction
Horaires de travail : Amplitude horaire service de 8h à 17h (exemple horaires 8h30 à 16h30)
Votre profil ?
Formation BAC + 2 - Expérience 1 an et qualités rédactionnelles
Vous possédez les compétences suivantes :
- Connaissance des produits
- Vocabulaire technique
- Accueil téléphonique
- Maîtrise des outils informatiques (Windows, logiciels, Microsoft office)
- Orientation clients
- Respect
- Enthousiasme
- Sens du service client
- Rigueur
- Performance
- Esprit d’équipe
- Communication
- Souci du détail
- Organisation
Intéressé(e) ? Envoyez votre candidature sans plus attendre